Как вести себя с трудными людьми: советы психолога. Если у вас крупные неприятности. Сохраняйте терпение и помогайте людям

17.02.2022Рубрика: Фотометрия

В нашем мире все построено на взаимоотношениях людей. И далеко не все, к сожалению, умеют их строить. В этой статье будет рассказано о том, как вести себя с людьми. Рассмотрим простые истины об отношениях.

Отдавайте людям то, что хотели бы получить взамен. Не стоит ждать от окружающих то, что сами мы им дать не готовы. Взаимоотношения могут строиться только на взаимности. Если вам нужна любовь, любите сами. Желаете, чтобы вам были преданы, такими должны быть и вы. Хотите уважительного отношения к себе, сами уважайте.
Говорите именно то, что думаете на самом деле. Не вынуждайте людей к домысливанию за вас. Мысли свои формулируйте четко и ясно, а главное при этом быть искренними. Как только в отношениях появится ложь, они тут же будут разрушены. Если говорить то, что вы думаете, сложно, потому что мысли ваши грубы, смягчите их, но все равно не лгите.
За других никогда не домысливайте. Недопонимание – это основная причина конфликтов. Если вам непонятна мысль другого человека, не следует за него домысливать. Лучше переспросите.
Цените настоящую дружбу. Цените таких людей, которые готовы разделить с вами и трудности, и радости.
Храните верность близким людям. Преданными нужно быть и в отношениях, и вне их. Даже если отношения заканчиваются, нельзя позволять себе негативных высказываний в адрес того человека, с которым они были.
Очень важный совет, как вести себя с людьми, - будьте честны и держите обещания. Обещаете делать - делайте. Если понимаете, что сделать не сможете, то и обещать не стоит. Правило относится ко всем сферам жизни, к дружбе особенно. Пустые обещания - по сути та же ложь.
Не осуждайте других. На ошибку имеет право любой человек, в том числе вы, ваши близкие. Прежде чем осудить кого-то за промах, вспомните о том, что вы и сами иногда оступались и в эти моменты вы хотели ощущать поддержку, а не выслушивать критику.
Нельзя быть слишком упрямыми. Отношения между людьми способен разрушить даже пустячный спор. Нельзя этого допустить. Важно понять, что важнее - желание всегда быть правым или отношения с людьми. Если отношения, то нужно научиться вовремя прекращать спор. Если возникает ощущение, что беседа перерастает в конфликт, необходимо попытаться перевести тему или прямо сказать, что желания продолжать об этом говорить у вас нет.
Не ленитесь. Даже крепкие отношения способна убить элементарная лень. Если нужно позвонить давнему другу, который живет в другом городе, то откладывать это на завтра не нужно. Делать это необходимо прямо сейчас.
Нельзя забывать об отношениях с собой. Самые главные, сложные и запутанные отношения у человека с самим собой. Любовь к людям не должна превышать любви к себе. Себя необходимо поддерживать, ценить и уважать, только в этом случае вы сможете быть счастливы.
На жизненном пути ни один человек не встречается напрасно. Новых людей мы встречаем каждый день, и любая из этих встреч дает нам что-то новое и важное. Кто-то нас испытывает, кто-то использует, кто-то позволяет получать новые навыки, кто-то просто делает нас лучше и совершеннее. Это, пожалуй, самое ценное.
Пытаясь понять, как вести себя с людьми, важно помнить о том, что вы получаете в отношениях то же, что отдаете. Даже не надейтесь, что вам удастся в ответ на капризы, оскорбления и обвинения получать улыбки, объятия и признания в любви. Если для вас важно понимание, старайтесь понимать сами. Во все времена работает простая формула – все возвращается.
Следует помнить о том, что насильно мил не будешь. Не пытайтесь отвоевывать для себя место в жизни другого человека. Вам ведь неизвестно, нужно ли это ему.
Людям свойственно меняться. Со временем наступают изменения в потребностях, мыслях и даже убеждениях людей. Если вам говорят, что вы изменились, не стоит расстраиваться и искать в себе недостатки. Может быть, перемены как раз сделали вас лучше. Если из-за этого сходят на нет отношения с людьми, значит, в вашей жизни наступает новый этап, а людей из прошлого нужно не забывать поздравлять с праздниками.
Отношения с людьми требуют постоянной работы над ними. Они не могут строиться сами по себе. В этом должны быть заинтересованы все действующие стороны. Взаимность, искренность и уважение – вот основы, без которых рухнут любые отношения.
Прощать нужно уметь. Почему-то считается, что умение прощать является признаком слабости. Ничего подобного. На прощение способен только поистине сильный и мудрый человек, который понимает, что нельзя позволить прошлому испортить настоящее и будущее. Ради этого он готов простить и отпустить все обиды.
Изменить другого человека вы не в состоянии. Человек может сделать это только сам. Людей нужно воспринимать такими, какие они есть. Вы можете честно говорить о том, что вас не устраивает, но не пытаться ломать человека. Если он дорожит отношениями с вами, может, сам захочет изменить что-то в себе.
Людей, которые находятся рядом с вами, нужно ценить.

Мы дали несколько рекомендаций, как вести себя с людьми. Учитесь общаться с людьми, выстраивать с ними отношения. Ведь это большая ценность в нашей жизни. Поскольку настоящая сила скрыта в сплоченности, а одинокий человек невероятно слаб. Это значит, что умение дружить и общаться с людьми помогает нам выжить.

Общение с трудными и нерациональными людьми зачастую может быть неприятным и утомительным. Они, как правило, слишком остро реагируют даже на незначительные трудности. Мы знаем, что их поведение не рационально, но ничего из того, что мы им говорим, не заставляет их прислушаться к нашему мнению и поменяться в лучшую сторону. Что нам следует делать в этих случаях? Эта статья расскажет вам, как вести себя с трудными людьми.

Представьте себе ситуацию, что напротив вас находится неадекватный клиент, который совершенно не в состоянии контролировать свои негативные эмоции, жалуясь на то, что купленный им телевизор неисправен, или же вы говорите с вашей второй половинкой, которая устраивает вам скандал из-за пустяка. Или, быть может, это истеричный водитель, который кричит на вас за то, что вы не уступили ему дорогу в том месте, где у вас было преимущество. Или же вас заставляет нервничать ваш друг, который всегда опаздывает, или ваш начальник, который никогда не скажет доброго слова о вашей работе.

Эти люди, которые ведут себя нерациональным образом, и могут показаться нам разочарованными в жизни. И на самом деле они таковыми являются. Но первый шаг к тому, чтобы научиться правильно вести себя с ними, это дать себе отчет в том, что они не так сильно отличаются от вас. В каждом из нас есть иррациональная часть, только некоторые умеют котролировать ее проявления лучше, чем другие.

Если вам кажется, что эти трудности в общении у вас вызывают не отдельные люди, а все те, с кем вам приходится взаимодействовать, вполне возможно, что вы и есть тот человек, который действует нерационально. Задумайтесь о своем поведении, и если это вызывает у вас большой дискомфорт, обратитесь за консультацией к психологу.

Нейропсихологический

В чем состоит различие между мозгом рационального и нерационального человека?

Миндалевидная железа представляет собой структуру мозга, которая отвечает за управление нашими эмоциями. Именно эта железа участвует в нашем процессе принятия решений. Большую часть времени мы принимаем решения, руководствуясь эмоциями. Как показывают исследования, рациональные люди имеют наиболее высокую активность префронтальной коры головного мозга (которая отвечает за принятие решений, планирование и т.д.). Это означает, что они способны управлять эмоциями наиболее оптимальным образом, чтобы принимать самые рациональные решения.

Трудные и нерациональные люди также имеют тенденцию быть более импульсивными. Они часто не думают о том, что говорят. Эта импульсивность заставляет их сказать первое, что приходит им голову, не думая о том, как это может повлиять на других людей, или как они могут себя почувствовать. И в большинстве случев они не это делают ненамеренно.

То есть, нерациональные люди позволяют себе с большой легкостью идти на поводу у своих эмоций и обладают меньшим контролем над своими реакциями, поэтому иногда они могут вести себя агрессивно или импульсивно.

Таким образом, если вы столкнулись с человеком, который ведет себя иррационально, подумайте о том, что он несет в себе тяжелый «багаж» эмоций, которыми он не в состоянии управлять должным образом, и на самом деле не думает о том, что говорит.

1. Не принимайте ничего на свой счет

Эти люди не имеют ничего против вас. Они руководствуются своими эмоциями и не думают о том, что говорят. Проблема совсем не в вас, а в них самих.

Принимая это на свой счет, мы только усугубляем свой собственный дискомфорт и развиваем негативное мышление. Так что, проанализируйте ситуацию и подумайте, какие доводы вы можете привести в пользу того, что этот человек имеет что-то против вас. Он действительно жалуется на вас, имеет некую потребность в вашем участии, которую по вашей вине не может удовлетворить, или находится в сложной жизненной ситуации?

2. Выслушайте его и посочувствуйте

Как вести себя с трудными людьми? Выслушайте, что вам говорит такой человек, и попытаться понять его. Спросите его о том, чего ему хочется, и что вы можете сделать, чтобы помочь ему. Попробуйте поставить себя на его место. Для этого вы можете завершить фразу «это не так просто». Например: «Мой начальник очень требовательный. Это не так просто занимать такой ответственный пост».

3. Не пытайтесь его переубедить

Никогда не спорьте с человеком, который ведет себя нерациональным образом. Пытаться убедить его, что он не прав, только усугубит проблему. Но и действовать с точки зрения оборонительной позиции тоже не выход. Помните, что этот человек не нападает именно на вас, он просто чувствует себя дискомфортно из-за того, что не может контролировать сложившуюся ситуацию желаемым образом.

5. Сохраняйте спокойствие

Важно не отвечать на агрессию с еще большей агрессией. Так вы только усугубите проблему, провоцируя эскалацию конфликта. Расслабьтесь, сделайте несколько глубоких вдохов. Техники релаксации и осознанной медитации («Mindfulness») помогут вам контролировать свои эмоции и расслабиться.

6. Будьте настойчивы

Иногда мы просто не в состоянии терпеть определенные модели поведения других людей, такие как неуважение, оскорбления или необоснованные требования. В таких случаях лучший способ реагирования – это настойчивость. Мы не можем потакать или допускать такие модели поведения, и не можем ответить на них агрессивно. Вместо этого мы можем ответить, например, так: «Пожалуйста, не говорите так со мной», «Я хочу помочь вам, но не смогу этого сделать, пока вы не перестанете на меня кричать», «Мне очень нравится проводить время с тобой, но если в следующий раз ты снова опоздаешь, я уйду, не дожидаясь тебя».

7. Дайте себе время

Как вести себя с трудными людьми? Если вам кажется, что вы не в состоянии справиться с человеком, который ведет себя иррационально, дайте себе время, чтобы успокоиться. Иногда нам увидеть все в объективном ключе и справиться с ситуацией. Отдалитесь от этого человека. Если это незнакомый человек, просто пойдите и попросите кого-то другого заняться этим (если ситуация имеет место в контексте трудовой деятельности). Если это ваш знакомый, вы можете сказать ему следующее: «Прямо сейчас мы не можем решить эту проблему. Когда мы оба успокоимся, сможем поговорить об этом».

8. Избегайте общения с этим человеком

Если нерациональное поведение определенного человека не является разовым, случайным актом, а, скорее, его постоянной моделью поведения, вы не сможете справиться с этим, и это будет вызывать у вас чувство дискомфорта и негатива. Самое лучшее, что можно сделать – это избегать общения с этим человека. Для вас это токсичный человек, общение с которым не приносит вам никакой пользы. Проводите с ним как можно меньше времени.

9. Обсудите это с кем-нибудь

Расскажите человеку, которому вы доверете о вашем конфликте с трудным человеком. Так вы не только сможете выговориться, но и посмотреть на эту ситуацию с другой точки зрения. Ваш друг, который не является участником конфликта, будет более объективным и поможет вам увидеть ситуацию в объективном ключе.

10. Не судите трудного человека

Как вести себя с трудным человеком? Иногда мы с легкость начинаем давать оценочные суждения о поведении других. Тем не менее, на самом деле мы не знаем истинную причину того, почему этот человек себя так ведет, не знаем, что скрывается за его нерациональным поведением. Мы не знаем, что происходит в данный момент в жизни этого человека, так что постарайтесь отнестись к нему с пониманием.

Перевод Александры Дюжевой

Здравствуйте. Долгое время встречаюсь с молодым человеком. На первый взгляд казался весьма застенчивым и закрытым, интровертом со своим видением мира. Были моменты проявления у него обид на какие-то мои слова или поступки (перенесение свидания, недопонимания в разговорах и тому подобное), что мною оценивалось как просто обидчивый характер. При том в таких ситуациях он абсолютно закрывался, не желал продолжать общение вообще. Однако через пару дней все таки отходил, после долгих обсуждений с ним чувств. Потом, эти обиды участились, вплоть до расставаний, что я немедленно исправляла, поскольку чувства к этому человеку гораздо выше психологических трудностей. В частности проблемы были связаны в недостатке внимания, с недопониманием в оценке его отношения ко мне и его поступков (он весьма заботливый и внимательный), с отсутствием секса (в меру своего воспитания мне нужно было время для привыкания к человеку), с его личными проблемами с работой, что приводило к апатии и равнодушию во всех проявлениях. Позже мои методы борьбы с его угнетениями были все менее эффективны, а его приступы острее. В таких состояниях он не контролирует себя, становится агрессивным, то есть доходило до больного сжатия рук, шеи, отталкиваний, разжиганий ссор и оскорблений, либо он полностью закрывался, не разговаривал, не ел. То есть выглядело это так: обида/плохое настроение - равнодушие - суицидальные мысли - изоляция себя (то есть он мог отсесть или лечь, никак не реагируя на действия окружающих) - агрессия (при попытке его коснуться он отталкивал, либо начинал говорить неприятные слова). Я пробовала по-всякому общаться с ним: и ласково, переберая одни и те же слова о своих чувствах к нему и какой он для меня, и грубо, переходя на крики и пощечины, и равнодушно, оставляя его наедине с собой. Однако, когда все таки приступы заканчивались, он сожалел о сказанном и просил прощение. Но главные проблемы начались, когда эти приступы затягивались на два-три дня, при которых он грозился покончить с собой, потому что устал от жизни. К счастью, все было пережито, и с большим или малым трудом удавалось с ним поговорить, обсудить что-то отвлеченное, и он отходил. Он осознает, что у него эти приступы есть, но не может контролировать свое поведение. Конечно, понятное дело, что необходимо обратиться к врачу, но для этого нужно его убедить, чтобы не вызвать отторжение, и я прошу совета как правильно и тактично это изложить. И как вести себя с человеком, страдающим такими приступами депрессии и психоза: игнорировать, пока он будет разбираться со своми мыслями, или навясчиво пытаться говорить и объяснять, что он любим и нужен?

OksanaLinich

Евгения Сергеева

Администратор , Москва

OksanaLinich, добрый вечер. Психолог ответит вам через некоторое время.

OksanaLinich, здравствуйте!
Обратиться за помощью по поводу своего психологического состояния или расстройства может либо сам человек, либо его ближайшие родственники (и то, если человек совершеннолетний, они могут лишь выразить беспокойство и воздействовать на родственника уговорами). Так же человека могут принудить к психиатрическому обследованию и лечению, если он причиняет вред себе или окружающим. Верно ли я понимаю, что Ваш молодой человек ни разу не причинял вред себе или окружающим? Если да, то у Вас лишь один способ побудить его обратиться за помощью - доносить до него мысль, что его поведение не нормально и может разрушить его и/или ваши с ним отношения. Возможно, он чего--нибудь из этого испугается и прислушается к Вам.

В остальном же я рекомендовала бы Вам самой определить, насколько далеко Вы готовы зайти в отношениях с человеком, который устраивает Вам такие проверки на прочность. Если Ваши предположения относительно его расстройства подтвердятся, то вполне реальна перспектива получить в партнеры психически неуравновешенного человека, которому понадобится серьезное лечение. И еще не факт, что он будет готов к этому лечению. Готовы ли Вы к такому повороту событий?

Собственно, с не смогу его оставить в беде. Оставить одного. Кроме того, практически сразу я крепко привязалсь к нему, что любой намек на расставание у меня тяжело воспринемается. Своя психика тоже, конечно, пошатнулась. Однако я беспокоюсь за него. И за то, что до сих пор не знаю, как себя ведут в таких ситуациях. Даже если когда-то наши отношения закончатся, я хочу помочь чем смогу сейчас..

– К сожалению, утраты – неотъемлемая часть человеческой жизни, через боль потери приходится пройти каждому из нас. И, конечно же, каждый хотя бы раз встречал человека, переживающего горе. Для человека, потерявшего своего близкого, окружающие люди – это источник поддержки и помощи, такой необходимой в скорбный час. А для нас встреча с горюющим человеком – это своего рода испытание на человечность, проверка способности сострадать, проявлять чуткость и такт. Возможно, именно поэтому многие люди приходят в растерянность, не зная, как помочь горюющему, что говорить, как вести себя. Часто мы полагаемся на внутреннее чутье, но ведь даже специалист может принять неверное решение. Как уберечься от ошибок?

– Одним из типичных вариантов неправильного поведения с горюющим человеком является эмоциональное отстранение от него, избегание разговора об утрате и вызванных ею чувствах, проще говоря, бездействие. Так, одна женщина, потерявшая своего уже взрослого сына, жаловалась на то, что многие ее знакомые, услышав от нее о случившемся несчастье, торопливо извинялись: «О, прости, я не знал» – и сразу переводили разговор на другую тему, оставляя ее таким образом наедине со своим горем. Чаще всего за этим стоит либо элементарное незнание того, как нужно себя вести в подобной ситуации, либо действие защитных психологических механизмов, когда человек стремится избежать дискомфорта и негативных эмоций при встрече с чужим страданием.

– Но неправильно подобранные слова могут принести не меньше вреда, чем молчание. Каких фраз следует избегать, а какие, наоборот, будут эффективны?

– Среди людей бытует множество вредных стереотипов и предрассудков, которые мешают им самим и окружающим людям по-настоящему пережить потерю. Чаще всего они проявляются в форме некорректных или ранящих высказываний. В первую очередь, это несвоевременные, неуместные высказывания, порожденные непониманием текущих обстоятельств или психологического состояния переживающего утрату: «Ты еще молода, снова выйдешь замуж» или «Не плачь – ей бы это не понравилось» и т.п.

Не менее распространены так называемые проецирующие высказывания, когда человек переносит на горюющего свои собственные чувства, желания, опыт. Иной раз нам так хочется сказать: «Я понимаю Ваши чувства». Но на самом деле любая потеря индивидуальна и переживается горюющим как уникальная, поэтому такая безобидная на первый взгляд фраза может вызвать отторжение. Переживающему утрату человеку кажется, что этими словами Вы как бы обесцениваете его горе. Митрополит Сурожский Антоний рассказывает случай про молодого священника, который пришел в дом к женщине, потерявшей своего ребенка, и сказал: «Как я вас понимаю!» В ответ женщина пришла в ярость: «Ничего Вы не понимаете! У Вас еще никогда не было ребенка, Вы никогда его не теряли, и Вы никогда не были матерью». Похожая ситуация возникает в том случае, если сочувствующий говорит: «Ты должен продолжать жить своей жизнью», «Тебе надо чаще выходить из дома», «Пора уже кончать с трауром». Таким образом люди просто-напросто выражают свои собственные потребности, думая, что это поможет другому.

Вообще, нужно стремиться избегать распространенных «убийственных клише», связанных с утратой: «Вы должны бы уже справиться с этим», «Вам нужно чем-то занимать себя», «Время лечит все раны». Сюда же относятся фразы вроде «Будь сильным», «Тебе нужно держаться», «Не следует давать волю слезам». Эти словесные установки загоняют горе в подполье, мешают его здоровому проживанию.

– Что же следует говорить, чтобы не допустить бестактность и помочь горюющему?

– Во-первых, признайте ситуацию. Например, скажите: «Я слышал, что (называете по имени покойного) умер». Используйте именно слово «умер», а не какое-либо иносказание («ушел», «покинул нас» и т.п.). Это покажет, что вы открыты к разговору о том, как человек действительно себя чувствует. Обязательно выразите свое неподдельное участие, не скрывайте своих чувств: «Я очень огорчен, что это случилось». Если Вы растеряны и не можете подобрать слова, скажите просто: «Я не знаю, что сказать, но я хочу, чтобы ты знал: я переживаю вместе с тобой».

Спросите, как горюющий себя чувствует, предложите вашу поддержку, например: «Скажи мне, что я могу для тебя сделать». Переживаемые горюющим человеком эмоции – это живой двигатель работы горя. С одной стороны, нельзя заставить человека проявлять свои эмоции, если он к этому еще не готов, с другой стороны, важно по возможности стимулировать выражение чувств. Даже если человек очень сдержанно говорит о своей потере, нужно быть готовым к всплеску эмоций и поддерживать их проявление. Человек, понесший утрату, страдает от образовавшейся пустоты и от того, что невозможно изменить. Поэтому присутствующему рядом человеку, будь он профессиональным психологом или другом, прежде всего важно быть рядом с горюющим, сопереживать ему, давать ощущение опоры. Очень важно проявить себя хорошим слушателем. Переживание смерти близкого не стоит воспринимать как к проблему, которую можно решить, поэтому нужно принимать любые выражаемые чувства и сопереживать горюющему вместо того, чтобы советовать, как ему справиться с утратой, или преуменьшать значимость потери. Ни в коем случае нельзя расценивать отказ горюющего идти на контакт как личную нападку на Вас или ваши взаимоотношения с ним. Некоторые люди хотят, чтобы им помогали, другие – нет. Но отвергая Вашу помощь, горюющий вовсе не отвергает Вашу дружбу, и об этом следует помнить.

– Теперь понятно, чего не следует делать по отношению к человеку, находящемуся в скорби. Но возникает еще один, не менее сложный, вопрос: что нужно делать по отношению к нему, чем помочь в практическом плане?

Для того чтобы разобраться в этом вопросе, имеет смысл определить, какие функции выполняет горе, какие задачи с точки зрения переживания утраты стоят перед горюющим.

В самом общем виде конечной целью процесса переживания горя является принятие утраты и последующая перестройка жизни. Можно сказать, что горюющему предстоит пройти следующий путь:

1) признать реальность потери;

2) пережить боль утраты;

3) отрегулировать отношения с окружением, в котором больше нет умершего;

4) принять прошлое и идти вперед, чтобы жить в сегодняшнем и завтрашнем дне.

Облегчение и сокращение (но не прерывание!) данного пути – это задача, стоящая совместно перед самим горюющим и окружающими его людьми.

Как этого добиться? В первую очередь, просто будьте рядом с горюющим, даже если не знаете, что сказать, – это само по себе может быть очень утешающим. Предложите помочь с поручениями, покупкой продуктов, домашним хозяйством, приготовлением пищи или транспортом. Иногда люди хотят, чтобы им помогли, иногда нет. Хотя они могут отклонять ваши предложения, помните, что они при этом не отклоняют вас или вашу дружбу. Поддержку нужно предлагать даже после того, как начальный шок прошел, потому что восстановление требует длительного времени и помощь может еще не раз понадобиться.

Если горюющий человек начинает злоупотреблять алкоголем или наркотиками, не заботится о здоровье (с которым появляются проблемы), говорит о самоубийстве, то вам или кому-либо из близких следует посоветовать ему обратиться за профессиональной помощью. Не забывайте следить и за собственным здоровьем: эмоциональным, физическим и духовным.

– Вы сказали, что важно оказывать практическую помощь – материальную, хозяйственную. Но полезно ли совсем ограждать потерпевшего утрату от бытовых забот?

– Действительно, не нужно отстранять горюющего от повседневных дел, тем более, если он сам выражает готовность делать что-либо. Определенная двигательная активность просто необходима. По прошествии полутора-двух месяцев после утраты можно уже более настойчиво привлекать человека к выполнению домашних и рабочих обязанностей. Однако в этом вопросе есть и другая крайность: некоторые люди с головой уходят в работу, чтобы убежать от своих чувств. В таком случае сверхактивность становится помехой для нормальной работы горя, и это важно знать как самому потерпевшему утрату, так и окружающим его людям.

– А как быть, если человек «зацикливается» на своем горе и даже по прошествии длительного времени снова и снова переживает утрату?

– В нормальном варианте горевание – это естественный процесс заживления душевной раны, причиненной смертью близкого. Он требует времени и глубоко индивидуален. В него нельзя вмешиваться и направлять в «стандартное» русло. Иногда может казаться, что горюющий движется по замкнутому кругу, однако неоднократное переживание одних и тех же чувств может быть проявлением работы горя и выступать важным этапом на пути к признанию и принятию утраты. Поэтому от сочувствующего требуется терпение и доверие к внутренней мудрости собеседника. Мало выслушать горюющего человека, помочь ему выразить чувства, необходимо еще и принять его целиком, со всеми его чувствами и опытом. Принять – не значит одобрить человека в его мыслях, чувствах, поведении по отношению к умершему, оправдать ошибки, которые он, возможно, реально допустил. Принять – значит отказаться от осуждения и признать право человека на ошибку и на те чувства, которые он сейчас испытывает. Необходимо избегать каких бы то ни было оценок и нравоучений. Это помогает горюющему человеку самому принять утрату, признать ее непоправимость. И здесь стоит сказать о еще одном важном моменте – принятии неизбежности страданий, будь то боль расставания или чувство вины перед ушедшим из жизни. Часто необходимо (а иногда это и вовсе единственный выход) принять их и найти в себе силы жить с ними дальше.

– Всегда ли можно самостоятельно помочь человеку пережить утрату или есть случаи, требующие вмешательства профессиональных психологов?

– Безусловно, поддержка и сочувствие окружающих предельно важны для горюющего человека. В то же время общение с ним в некоторых случаях становится слишком тяжелым и даже неблагоприятным для того, кто ему сопереживает и пытается помочь. Если человек осознает, что он сделал все, что было в его силах, но это не удовлетворяет горюющего, то ему следует отступить на время в сторону. Разумеется, это не значит, что нужно бросить человека наедине с его горем. Скорее речь идет о том, чтобы ограничить бессмысленную трату душевных сил, которая, с одной стороны, эмоционально истощает сопереживающего, с другой стороны, оказывается бесполезной для горюющего и даже, возможно, подкрепляет его болезненную реакцию на потерю.

Большинство людей, потерявших своих близких, справляется с утратой самостоятельно при поддержке родных, друзей и знакомых. Помощь горюющему человеку – задача деликатная и требующая большого душевного такта. В основном она доступна и неспециалистам, так как в большинстве случаев для ее реализации требуются не какие-либо специальные методы, а всего лишь живое человеческое участие. Особое значение при этом имеют личностные, душевные качества человека, находящегося рядом с горюющим. Однако в ряде случаев горюющие действительно нуждаются в профессиональной психологической помощи.

В Новом Завете есть замечательные слова о том, что разделенная радость – это двойная радость, а разделенное горе – это полгоря. Если человек, скорбящий о своем близком, открывает свою душу другим и, более того, думает о них, старается делать для них что-то доброе, то ему бывает легче пережить утрату. Равным образом и участие других людей, их помощь и поддержка предельно важны для человека, страдающего после потери. Те правила поведения, о которых мы говорили, не должны восприниматься буквально, как универсальное руководство к действию, поскольку все люди и ситуации в чем-то уникальны. Главным ориентиром должны выступать интересы, особенности и реакции конкретного человека, переживающего утрату. Если он принимает ваши слова, предложения, действия – значит, скорее всего, вы на правильном пути.

Чтобы защититься от «трудных людей», полезно преодолеть разнообразные отрицательные чувства, возникающие при общении с ними: ведь любой трудный человек несет в себе сильный отрицательный заряд, который легко передается нам. Если вы почувствовали, что имеете дело с трудным человеком, вы должны немедленно взять свои эмоции под контроль и внутренне собраться, мобилизоваться.

Мы легко отражаем удары одного типа, но пропускаем другие. У каждого человека есть свои слабо защищенные психологические зоны, своя ахиллесова пята. Каковы причины их появления? Чем обусловлена человеческая незащищенность перед лицом агрессии? Почему появляется все большее количество незащищенных людей? Перечислим основные причины, приводящие к психическим травмам:

Болезненная привязанность к себе, эгоцентризм, искривляющий весь процесс восприятия мира. Каждый из нас сталкивался с людьми, относящимися к миру либо надменно, либо излишне боязливо и осторожно. Когда такой человек получает сигнал о том, что мир и люди в той или иной степени не принимают его, для него эта информация оказывается крайне болезненной и тогда почти любые виды взаимодействия с людьми могут рассматриваться как агрессия и удары.
Повышенная агрессивность, побуждающая человека, переполненного этими чувствами, нападать на других людей, вызывать у них ответную агрессию, получать законную сдачу и страдать от обратных ударов, если они окажутся сильнее, чем он рассчитывал. Многие психические травмы, полученные человеком, имеют давние корни, объяснимые его собственной агрессивностью.
Излишняя уступчивость, слабость, покорность, заставляющая человека внутренне сжиматься, съеживаться на психологическом уровне. Практика жизни показывает, что демонстрация слабости и покорности, привычка уступать в ответ на давление агрессора никогда не способны его умиротворить. Слабость лишь разъяряет людей с психологией, склонной к насилию.
Готовность встречать в жизни только хорошее к себе отношение, непонимание того, что люди, встречающиеся на пути, не обязаны вас любить, а неприятные обстоятельства, с которыми вам иногда приходится сталкиваться, не обязаны предупреждать вас о своем существовании. Как правило, это свойство присуще людям в раннем возрасте, в юности и молодости, но затем жизнь жестоко наказывает за подобную наивность.
Болезненная психологическая чувствительность и тонкокожесть, с которой человек рождается и которая предопределяет его болезненную реакцию на, казалось бы, самые незначительные касания жизни. Это свойство приводит к тому, что на хрупкой пленке сознания остаются отпечатки ударов и неприятных воздействий, полученных при общении с людьми. В дальнейшем эти отпечатки не растворяются и не стираются под другими следами, которые оставляет в душе человека жизнь, тренирующая его на выносливость, но фиксируются и закрепляются еще прочней. Человек начинает смотреть на мир через призму своей ранимой психологической кожи и воспринимает его как сплошную угрозу и боль.
Психологические травмы, которые оказались настолько сильными, что деформировали сознание человека, не сумевшего своевременно защитить себя и теперь всякий раз, когда возникает ситуация, хотя бы отчасти похожая на ту прежнюю, травмирующую, человек начинает с новой силой испытывать боль и отрицательные переживания.
Отсутствие цели, проявляющееся как хаотичное поведение, лишенное четкой логики и устремленности, и лишающее человека вполне конкретной энергии защиты, хорошо знакомой всякому устремленному человеку. Люди, плывущие по течению, гораздо чаще открывают себя разнообразным влияниям и ударам, нежели те, кто непрерывно устремляется к цели, подобно стреле.
Слишком серьезное отношение к самому себе, чрезмерная чувствительность к отношению других людей к собственной личности, недостаток чувства юмора. Такие люди склонны преувеличивать любой пустяк, прокручивая в сознании любое сказанное против них слово, крайне болезненно воспринимают даже самые незначительные насмешки, не умеют разряжать ситуацию с помощью волшебной энергии улыбки и хорошей шутки.
Стереотипное восприятие жизни, склонность видеть мир, людей и человеческие конфликты стандартизированным образом. Любое неожиданное событие, окрашенное в темные тона, становится для людей этого склада проблемой, болью, ударом. Люди со стереотипным восприятием могут очень уверенно чувствовать себя в хорошо знакомой обстановке, но как только правила игры меняются, они начинают ощущать себя беспомощными и незащищенными.
Недостаточный навык общения, отсутствие светскости и практического опыта соприкосновения с уверенными людьми, незнание правил, по которым строятся контакты. Люди этой категории обычно малоконтактны. Они чувствуют себя крайне уязвимо и незащищенно, когда выходят из своей изоляции в общество.

Обретение защищенности возможно только при устранении этих причин.

«Трудные люди» и общение с ними

С конфликтными людьми пересекается другая группа, так называемые «трудные люди», с которыми в жизни каждый из нас встречался. Этот термин был введен в употребление американским психологом Р. М. Бремсоном, который так и назвал свою книгу: «Общение с трудными людьми». Опираясь на этот труд, можно выделить несколько типов людей, общение с которыми может легко переходить в конфликт, агрессию, вызывать отрицательные эмоции и порождать проблемы. Среди них присутствуют две большие категории:

Трудные люди - активные конфликтанты:

Агрессивисты, подразделяющиеся на такие категории, как «паровые катки», или «танки» (грубые бесцеремонные люди, действующие напором и яростью); «снайперы» (люди, любящие говорить колкости, иронизировать, издеваться, плести интриги или махинации); «взрыватели» (люди, склонные к вспышкам агрессии не по злобе, а в силу особенностей взрывного быстро возбудимого темперамента и неустойчивого настроения).
Всезнайки, убежденные в своем превосходстве над другими и проявляющие себя либо как «бульдозеры», расталкивающие всех, возникающих на их пути, либо как надутые «пузыри», переполненные сознанием своей сверхосведомленности и «чувством собственной значимости».
Максималисты, настаивающие на своем до конца и требующие от других удовлетворения собственных желаний и уступок, даже когда в этом нет необходимости.
Скрытные, держащие все отрицательные чувства в себе, но в самый неожиданный момент выпускающие их на вас в агрессивной форме.

Трудные люди - пассивные конфликтанты:

Жалобщики, предпочитающие обвинять судьбу и сетовать на обстоятельства вместо того, чтобы действовать;
Молчуны, из которых не выжмешь слова, и которые любят своим молчанием выводить из себя других людей, остающихся в недоумении, почему они молчат;
Сверхпокладистые, всегда говорящие «да» и обещающие поддержку: но, тем не менее, в решающий момент склонные к уклонению от обещаний;
Вечные пессимисты, всегда предвидящие неудачи и любящие об этом говорить вслух, как бы программируя у других людей подобный поворот событий (они испытывают большой дискомфорт и беспокойство, когда говорят о чем-то в утвердительной форме);
Нерешительные («стопоры»), боящиеся принять какое-либо решение из-за страха ошибки и потому откладывающие его до самого последнего момента;
Невинные лгуны, опутывающие каждое свое действие такой мощной системой лжи, что невозможно понять суть дела;
Ложные альтруисты, на внешнем уровне делающие вам или другому человеку добро, но в душе сожалеющие об этом и периодически выплескивающие свое недовольство, требуя компенсации за свой альтруизм.

Затем подумайте: нужен ли вам этот контакт и головная боль или нет? Если нужен, но не настолько, чтобы переживать большие проблемы из-за этого общения, то, может быть, имеет смысл вовремя уклониться от контактов? Но если нужен, тогда, сохраняя равновесие, попробуйте подобрать ключ к каждому из типов.

С активными конфликтантами вам нужно быть сильным, спокойным и уверенным человеком, проявлять на начальном этапе разумную сдержанность и в дальнейшем в случае необходимости дать бой.

С пассивными конфликтантами ключевым настроением с вашей стороны будет терпение и гибкость, позволяющие вытащить их из скорлупы конфликта. Полезно задать себе вопрос: в чем причина «трудности» этого человека, почему он стал таким? Если в ваших силах устранить эту причину, обязательно сделайте это. Попытайтесь также понять, всегда ли он труден или только во время общения с вами? Но тогда, может быть, в этом есть какая-то вина или ошибка с вашей стороны, которую нужно понять и устранить.

Затем вам нужно выбрать правильную стратегию поведения с этим человеком и последовательно ее осуществлять. Не поддавайтесь энергии «трудности» и «тяжести», излучаемой этим человеком. Напротив, попытайтесь зарядить его более «легкой» энергией, прямо противоположной основному качеству трудного человека с учетом его разновидности:

Агрессору противопоставьте спокойствие силы, за которой должна угадываться ваша способность в случае крайней нужды выдать гораздо более мощную агрессию, пока умело придерживаемую вами, или «срезать» его убийственным юмором.
Всезнайке можете противопоставить иронию или демонстрацию еще большей осведомленности с вашей стороны, высказываемую с подчеркнуто-скромной интонацией, на фоне которой его самоуверенность выглядит комично.
Максималисту продемонстрируйте выдержку и терпение, на фоне которых его завышенные требования не будут выглядеть серьезно.
Скрытному и неожиданно взрывающемуся человеку покажите, что вы абсолютно открыты и не стремитесь к каким-то интригам или манипуляциям в его сторону.
Жалобщика ободрите и немного пошутите над его привычкой воспринимать все в мрачных тонах, обвиняя других.
Молчуна попытайтесь разговорить, найдя взаимно интересные темы.
Сверхпокладистого человека попробуйте поймать на нереальности и недостаточной искренности его обещаний и добейтесь от него не механического, а полностью ответственного отношения к своим словам, заставив его зафиксировать внимание и несколько раз осознанно повторить, чего же он вам на самом деле обещает.
Яд, вырабатываемый пессимистом, можно нейтрализовать лекарством оптимизма, который вы должны излучать в общении с ним. Только старайтесь уважительно относиться к причинам, породившим его пессимизм: в противном случае вы очень легко можете оскорбить его ранимую личность.
С нерешительным так же полезно вести тактику ободрения и настройки на укрепление воли - такого человека нужно специально тренировать.
Невинных лгунов нужно разоблачать, делая это изящно и тонко и подключая к данному процессу других людей.
Ложному альтруисту надо уметь показать небескорыстный оттенок его внутренней психологической бухгалтерии и привести ему несколько ярких аргументов морального плана.

Психолог Д. Г. Скотт в книге «Способы разрешения конфликтов» выделил несколько наиболее действенных методов общения с «трудными людьми»:

Осознайте, что человек труден в общении и определите, к какому типу людей он относится.
2. Не попадите под влияние этого человека, его точки зрения, мироощущения: сохраняйте спокойствие и нейтралитет.
3. Если вы не хотите уклониться от общения с таким человеком, постарайтесь поговорить с ним и выявить причины его «трудности».

Постарайтесь найти способ удовлетворения его скрытых интересов и нужд. Используйте совместный подход к разрешению конфликтов, которые начинают вырисовываться после отнесения поведения трудного человека к определенному типу, его нейтрализации и взятия под контроль.

Сергей Юрьевич Ключников ,

практический психолог